Повернення коштів

Дата набрання чинності: 2026-04-24

Ця Політика повернень описує, у яких випадках можливе повернення коштів за покупки на Galaxy 71 («Сервіс»), що експлуатується командами galaxy71.com («Оператор», «ми», «нас»). Використовуючи Сервіс, ви погоджуєтеся з цією Політикою спільно з нашими Умовами використання та Політикою конфіденційності.

1. Загальне правило — придбана послуга необоротна

Після того як ви придбали клік на чанку або NFT-зірку, послуга вважається наданою: клік потрапляє в чергу Хантера, NFT фіксується у реєстрі. Ці операції не підлягають скасуванню:

кошти вже переміщені у публічному реєстрі блокчейну;
обчислювальні ресурси можуть бути вже виділені та витрачені;
у нас немає технічної можливості «відкотити» блокчейн-транзакцію або повторно «згорнути» вже надану послугу.

Повернення невикористаного залишку балансу регулюється §2.4 нижче.

2. Винятки — коли ми розглянемо повернення

Незважаючи на загальне правило вище, ми розглянемо запити на повернення у таких випадках:

2.1 Подвійне списання / технічний збій

Якщо наша система списала з вас оплату двічі за один і той самий чанк, або ваш баланс зменшено без відповідного запуску обчислень, ми повернемо дублюючу або помилкову суму в повному обсязі на початковий платіжний гаманець.

2.2 Збій Hunter — оплачені чанки не оброблені

Якщо ви оплатили чанк, і наша обчислювальна інфраструктура не обробила його в розумний строк (як правило, 30 днів з моменту підтвердження платежу), і збій належить нам (а не перевантаженню мережі, реорганізації блокчейну або проблемам сторонніх процесорів), ми повернемо необроблену частину покупки.

2.3 Сервіс безповоротно припинено

У малоймовірному випадку безповоротного припинення роботи Сервісу ми повернемо невикористаний залишок балансу на ваш зареєстрований платіжний спосіб у розумний строк після анонсу.

2.4 Повернення невикористаного залишку балансу

Якщо ви бажаєте повернути кошти, не використані на купівлю кліків або NFT (невикористаний залишок балансу), ми розглянемо такий запит. Повернення здійснюється на початковий платіжний гаманець за вирахуванням:

комісії крипто-процесора платежів при поверненні;
мережевої комісії блокчейну (gas, on-chain fees).

Ці комісії утримуються третіми сторонами при проведенні транзакції та не покриваються нами. Якщо підсумкова сума до повернення після вирахування комісій менша або дорівнює нулю, повернення технічно неможливе.

Для запобігання зловживанням повернення невикористаного залишку можливе з розумною частотою (як правило, не частіше одного разу на обліковий цикл). Регулярні цикли «поповнення → виведення» без використання обчислювальних послуг можуть трактуватися нами як зловживання та призводити до обмеження цієї можливості.

3. Період відмови після надання послуги

Galaxy 71 надає два типи послуг: обчислювальна обробка чанків (клік) та випуск NFT-зірки. Надання цих послуг починається з моменту купівлі кліку або NFT на сторінці Сервісу — а не з моменту поповнення балансу.

Купуючи клік або NFT, ви прямо підтверджуєте, що:

послуга починається негайно — клік потрапляє в чергу Хантера, NFT-зірка фіксується у реєстрі;
ви погоджуєтеся з негайним початком надання послуги та відмовляєтеся від періоду відкликання, який міг би застосовуватися за застосовним до вас законодавством про захист прав споживачів;
стандартні винятки, перелічені у Розділі 2 (включаючи §2.4 про невикористаний баланс), діють незалежно від цієї відмови.

4. Процедура повернення

Щоб запитати повернення, надішліть листа на hello@galaxy71.com з зареєстрованої email-адреси, вказавши таку інформацію:

Ваш зареєстрований email та нікнейм.
ID транзакції платіжного процесора (або хеш блокчейн-транзакції).
Дата та приблизний час платежу.
Причина запиту повернення (який виняток із Розділу 2 застосовний).
Адреса гаманця, на який має бути надіслане повернення (якщо вона відрізняється від початкової).

5. Терміни

Підтвердження отримання: протягом 3 робочих днів з моменту отримання вашого запиту.
Первинне рішення: протягом 14 днів з моменту отримання повної інформації.
Виконання повернення (при схваленні): протягом 30 днів з моменту схвалення, надсилається на ваш початковий платіжний гаманець (або на альтернативний, якщо ви його вказали).

Повернення здійснюються в тій самій криптовалюті, що й початковий платіж, за поточним курсом мережі на момент повернення. Мережеві комісії утримуються блокчейном.

6. Ручна перевірка

Усі запити на повернення проходять ручну перевірку. Ми можемо запитати додаткову інформацію для підтвердження вашої особи, транзакції або причини запиту. Шахрайські або зловживальні запити можуть призвести до припинення дії облікового запису згідно з Розділом 13 наших Умов використання.

7. Оскарження та спори

Якщо ваш запит відхилено, і ви вважаєте відмову необґрунтованою, ви можете:

Відповісти на наше повідомлення про відмову з додатковою інформацією для повторного розгляду.
Якщо питання все ще не вирішене — спір регулюється Розділом 15 наших Умов використання (англійське право, суди Англії та Уельсу).

8. Що ми не можемо повернути

Мережеві комісії (gas, on-chain fees) — утримуються блокчейном, не нами.
Комісії крипто-процесора платежів при поверненні — утримуються третіми сторонами, не нами.
Курсові різниці через рух ціни криптовалюти між платежем та поверненням.
Витрати по невдалих транзакціях з вашого боку (наприклад, застрягла транзакція у вашому гаманці).
Збитки, спричинені вашими помилками (неправильна адреса гаманця, втрата seed-фрази, помилково введені облікові дані).
Front-run втрати при виявленні приватного ключа — ми не контролюємо mempool Bitcoin.

9. Зміни цієї Політики

Ми можемо оновлювати Політику повернень. Суттєві зміни будуть анонсовані на сайті та, де це розумно, електронною поштою. Поле «Дата набрання чинності» вгорі відображає останню редакцію. Запити на повернення розглядаються із застосуванням Політики, що діяла на момент початкової транзакції.

10. Контакти

Запити на повернення, питання: hello@galaxy71.com