Возврат средств

Дата вступления в силу: 2026-04-24

Настоящая Политика возвратов описывает, в каких случаях возможен возврат средств за покупки на Galaxy 71 («Сервис»), эксплуатируемый командами galaxy71.com («Оператор», «мы», «нас»). Используя Сервис, вы соглашаетесь с настоящей Политикой совместно с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности.

1. Общее правило — покупка услуги необратима

После того как вы приобрели клик на чанке или NFT-звезду, услуга считается оказанной: клик попадает в очередь Хантера, NFT фиксируется в реестре. Эти операции не подлежат отмене:

средства уже перемещены в публичном реестре блокчейна;
вычислительные ресурсы могут быть уже выделены и потрачены;
у нас нет технической возможности «откатить» блокчейн-транзакцию или повторно «свернуть» оказанную услугу.

Возврат непотраченного остатка баланса регулируется §2.4 ниже.

2. Исключения — когда мы рассмотрим возврат

Несмотря на общее правило выше, мы рассмотрим запросы на возврат в следующих случаях:

2.1 Двойное списание / технический сбой

Если наша система списала с вас оплату дважды за один и тот же чанк, либо ваш баланс уменьшен без соответствующего запуска вычислений, мы вернём дублирующую или ошибочную сумму в полном объёме на изначальный платёжный кошелёк.

2.2 Сбой Hunter — оплаченные чанки не обработаны

Если вы оплатили чанк, и наша вычислительная инфраструктура не обработала его в разумный срок (как правило, 30 дней с момента подтверждения платежа), и сбой относится к нам (а не к перегрузке сети, реорганизации блокчейна или проблемам сторонних процессоров), мы вернём необработанную часть покупки.

2.3 Сервис безвозвратно прекращён

В маловероятном случае безвозвратного прекращения работы Сервиса мы вернём неиспользованный остаток баланса на ваш зарегистрированный платёжный способ в разумный срок после анонса.

2.4 Возврат непотраченного остатка баланса

Если вы хотите вернуть средства, не использованные на покупку кликов или NFT (непотраченный остаток баланса), мы рассмотрим такой запрос. Возврат осуществляется на исходный платёжный кошелёк за вычетом:

комиссии крипто-процессора платежей при возврате;
сетевой комиссии блокчейна (gas, on-chain fees).

Эти комиссии удерживаются третьими сторонами при проведении транзакции и не покрываются нами. Если итоговая сумма к возврату после вычета комиссий меньше либо равна нулю, возврат технически невозможен.

Во избежание злоупотреблений возврат непотраченного остатка возможен по разумной частоте (как правило, не чаще одного раза в учётном цикле). Регулярные циклы «пополнение → вывод» без использования вычислительных услуг могут трактоваться нами как злоупотребление и приводить к ограничению этой возможности.

3. Период отказа после оказания услуги

Galaxy 71 предоставляет два типа услуг: вычислительная обработка чанков (клик) и выпуск NFT-звезды. Оказание этих услуг начинается с момента покупки клика или NFT на странице Сервиса — а не с момента пополнения баланса.

Покупая клик или NFT, вы прямо подтверждаете, что:

услуга начинается немедленно — клик попадает в очередь Хантера, NFT-звезда фиксируется в реестре;
вы соглашаетесь с немедленным началом оказания услуги и отказываетесь от периода отзыва, который мог бы применяться по применимому к вам законодательству о защите потребителей;
стандартные исключения, перечисленные в Разделе 2 (включая §2.4 о непотраченном балансе), действуют независимо от настоящего отказа.

4. Процедура возврата

Чтобы запросить возврат, отправьте письмо на hello@galaxy71.com с зарегистрированного email-адреса, указав следующую информацию:

Ваш зарегистрированный email и никнейм.
ID транзакции платёжного процессора (или хеш блокчейн-транзакции).
Дата и приблизительное время платежа.
Причина запроса возврата (какое исключение из Раздела 2 применимо).
Адрес кошелька, на который должен быть отправлен возврат (если он отличается от исходного).

5. Сроки

Подтверждение получения: в течение 3 рабочих дней с момента получения вашего запроса.
Первичное решение: в течение 14 дней с момента получения полной информации.
Исполнение возврата (при одобрении): в течение 30 дней с момента одобрения, отправляется на ваш изначальный платёжный кошелёк (или на альтернативный, если вы его указали).

Возвраты осуществляются в той же криптовалюте, что и исходный платёж, по текущему курсу сети на момент возврата. Сетевые комиссии удерживаются блокчейном.

6. Ручная проверка

Все запросы на возврат проходят ручную проверку. Мы можем запросить дополнительную информацию для подтверждения вашей личности, транзакции или причины запроса. Мошеннические или злоупотребляющие запросы могут привести к прекращению действия учётной записи согласно Разделу 13 наших Условий использования.

7. Обжалование и споры

Если ваш запрос отклонён, и вы считаете отказ необоснованным, вы можете:

Ответить на наше уведомление об отказе с дополнительной информацией для повторного рассмотрения.
Если вопрос всё ещё не решён — спор регулируется Разделом 15 наших Условий использования (английское право, суды Англии и Уэльса).

8. Что мы не можем вернуть

Сетевые комиссии (gas, on-chain fees) — удерживаются блокчейном, не нами.
Комиссии крипто-процессора платежей при возврате — удерживаются третьими сторонами, не нами.
Курсовые разницы из-за движения цены криптовалюты между платежом и возвратом.
Расходы по неудачным транзакциям с вашей стороны (например, застрявшая транзакция в вашем кошельке).
Убытки, вызванные вашими ошибками (неверный адрес кошелька, потеря seed-фразы, ошибочные учётные данные).
Front-run потери при обнаружении приватного ключа — мы не контролируем mempool Bitcoin.

9. Изменения настоящей Политики

Мы можем обновлять Политику возвратов. Существенные изменения будут анонсированы на сайте и, где это разумно, по электронной почте. Поле «Дата вступления в силу» вверху отражает последнюю редакцию. Запросы на возврат рассматриваются с применением Политики, действовавшей на момент исходной транзакции.

10. Контакты

Запросы на возврат, вопросы: hello@galaxy71.com