Política de reembolso

Fecha de entrada en vigor: 2026-04-24

La presente Política de Reembolso describe los casos en los que es posible reembolsar fondos por compras en Galaxy 71 (el "Servicio"). El Servicio es operado por galaxy71.com (el "Operador", "nosotros"). Al utilizar el Servicio, usted acepta la presente Política junto con nuestros Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad.

1. Regla general — un servicio comprado no es reversible

Una vez que usted ha comprado un Click en un Chunk o una NFT Estrella, el servicio se considera prestado: el Click entra en la cola del Hunter, la NFT queda registrada. Estas operaciones no pueden revertirse:

los fondos ya han sido transferidos en el registro público de la blockchain;
los recursos de cómputo pueden haber sido ya asignados y consumidos;
no disponemos de medios técnicos para "deshacer" una transacción de blockchain ni para "des-prestar" un servicio ya ejecutado.

El reembolso del saldo no utilizado se rige por el §2.4 más abajo.

2. Excepciones — cuando consideraremos un reembolso

No obstante la regla general anterior, consideraremos solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

2.1 Doble cobro / fallo técnico

Si nuestro sistema le ha cobrado dos veces por el mismo Chunk, o su saldo ha sido debitado sin que se haya iniciado el cómputo correspondiente, reembolsaremos el importe duplicado o erróneo en su totalidad al monedero de pago original.

2.2 Fallo del Hunter — Chunks pagados no procesados

Si pagó por un Chunk y nuestra infraestructura de cómputo no lo ha procesado en un tiempo razonable (normalmente 30 días desde la confirmación del pago), y el fallo es de nuestra parte (no congestión de la red, reorganización de blockchain o problemas de procesadores externos), reembolsaremos la parte no procesada de la compra.

2.3 Cese definitivo del Servicio

En el improbable caso de un cese definitivo del Servicio, reembolsaremos el saldo no utilizado al método de pago registrado en un tiempo razonable tras el anuncio.

2.4 Reembolso del saldo no utilizado

Si desea recuperar fondos que no se han utilizado para comprar Clicks o NFTs (un saldo no utilizado), consideraremos dicha solicitud. El reembolso se envía al monedero de pago original, menos:

la comisión del procesador de pagos en criptomonedas en el reembolso;
la comisión de red de la blockchain (gas, on-chain fees).

Estas comisiones son retenidas por terceros al procesar la transacción y no son cubiertas por nosotros. Si el importe resultante del reembolso, tras la deducción de comisiones, es menor o igual a cero, el reembolso es técnicamente imposible.

Para evitar abusos, los reembolsos del saldo no utilizado están disponibles con una frecuencia razonable (normalmente no más de una vez por ciclo contable). Ciclos repetidos de "depósito → retirada" sin uso de servicios de cómputo pueden ser tratados por nosotros como abuso y resultar en restricción de esta opción.

3. Período de desistimiento tras la prestación del servicio

Galaxy 71 presta dos tipos de servicios: el procesamiento de cómputo de Chunks (un Click) y la emisión de una NFT Estrella. La prestación de estos servicios comienza en el momento en que usted compra un Click o una NFT en el Servicio — no en el momento en que recarga su saldo.

Al comprar un Click o NFT, usted confirma expresamente que:

el servicio comienza inmediatamente — el Click entra en la cola del Hunter, la NFT Estrella queda registrada;
usted acepta el inicio inmediato del servicio y renuncia al período de desistimiento que pudiera aplicarse en virtud de la legislación de protección al consumidor que le sea aplicable;
las excepciones estándar enumeradas en la Sección 2 (incluido el §2.4 sobre saldo no utilizado) se aplican con independencia de esta renuncia.

4. Procedimiento de reembolso

Para solicitar un reembolso, envíe un correo a hello@galaxy71.com desde su dirección de correo electrónico registrada, indicando la siguiente información:

Su correo electrónico registrado y apodo.
El ID de transacción del procesador de pagos (o el hash de la transacción de blockchain).
La fecha y hora aproximada del pago.
El motivo de la solicitud de reembolso (qué excepción de la Sección 2 aplica).
La dirección del monedero al que debe enviarse el reembolso (si es diferente del original).

5. Plazos

Acuse de recibo: dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud.
Decisión inicial: dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la información completa.
Ejecución del reembolso (si se aprueba): dentro de los 30 días siguientes a la aprobación, enviado a su monedero de pago original (o al alternativo si lo especificó).

Los reembolsos se realizan en la misma criptomoneda que el pago original, al tipo de red vigente en el momento del reembolso. Las comisiones de red son retenidas por la blockchain.

6. Revisión manual

Todas las solicitudes de reembolso se someten a revisión manual. Podemos solicitar información adicional para verificar su identidad, la transacción o el motivo de la solicitud. Las solicitudes fraudulentas o abusivas pueden resultar en la terminación de la cuenta conforme a la Sección 13 de nuestros Términos de Servicio.

7. Apelaciones y disputas

Si su solicitud es denegada y considera la denegación injustificada, puede:

Responder a nuestra notificación de denegación con información adicional para reconsideración.
Si la cuestión sigue sin resolverse, la disputa se rige por la Sección 15 de nuestros Términos de Servicio (ley inglesa, tribunales de Inglaterra y Gales).

8. Lo que no podemos reembolsar

Comisiones de red (gas, on-chain fees) — retenidas por la blockchain, no por nosotros.
Comisiones del procesador de pagos en criptomonedas en el reembolso — retenidas por terceros, no por nosotros.
Diferencias de tipo de cambio causadas por el movimiento del precio de la criptomoneda entre el pago y el reembolso.
Costes de transacciones fallidas por su parte (por ejemplo, una transacción atascada en su monedero).
Pérdidas causadas por sus errores (dirección de monedero incorrecta, pérdida de la frase semilla, credenciales mal escritas).
Pérdidas por front-running al descubrir la clave privada — no controlamos el mempool de Bitcoin.

9. Cambios en la presente Política

Podemos actualizar la presente Política de Reembolso periódicamente. Los cambios sustanciales se anunciarán en el sitio web y, cuando sea razonable, por correo electrónico. El campo "Fecha de entrada en vigor" en la parte superior refleja la revisión más reciente. Las solicitudes de reembolso se procesan conforme a la Política vigente en el momento de la transacción original.

10. Contacto

Solicitudes de reembolso, preguntas: hello@galaxy71.com